阿里巴巴开放平台ISV线上运营规范

ISV线上运营规范

ISV线上运行期间必须遵守《阿里巴巴合作伙伴开发协议》内容条款;

ISV线上运行期间必须遵守《应用审核规范》条款;

ISV线上运行期间必须遵守《阿里巴巴技术服务协议》条款;

ISV必须提供稳定、可靠、合法的应用,其应用不允许因任何原因中断超过一个工作日;

ISV提供的应用因系统升级、机房调整、线路切换等原因需要暂时中断的,需提前3天在其应用页面向用户进行公告,并向阿里巴巴开放平台提出暂时中断应用服务的书面申请,经同意后方可暂时中断。严禁开发者未经申请和公告、未事先取得阿里巴巴开放平台同意的情况下,擅自中断应用服务;

ISV应向用户提供应用本身相关的技术支持服务。ISV应用内部必须具有明确的服务方式及服务入口指引(如电子邮箱、电话、阿里旺旺,其中阿里旺旺和电子邮箱为必须明确标识的服务手段)。ISV提供技术支持服务的时间为全天候24小时(含法定和国定节假日)。

收费服务客服一周至少5个正常工作日以上,每天至少8个小时(9:00---17:00)在线;

ISV负责因ISV应用原因引发的各类用户咨询和投诉。ISV应在收到用户咨询或投诉(部分用户咨询和投诉可能由阿里巴巴转交)之后的2小时之内做出应答,6小时内妥善解决。

阿里巴巴开放平台作为用户使用ISV产品的注册、登录和计费的唯一入口,严禁ISV通过其它方式另行向用户提供其他产品,严禁ISV通过任何方式将用户引导至其自身运营平台;

ISV所有运营数据,包括但不限于用户的资料(包括旺旺ID、手机号、住址等)和产品使用数据,未经阿里巴巴开放平台及用户事先书面同意,开发者不得为任何目的擅自保存、使用或授权他人使用;

ISV之间应公平、公正竞争,严禁恶意订购、恶意抄袭或进行其他不正当竞争的行为;

ISV产品推广需要在文明、合理、诚信的情况下进行,严禁在未经阿里巴巴开放平台和用户同意的情况下向用户发送任何信息;

ISV在对应用进行推广时,严禁使用阿里巴巴的名义进行宣传;

ISV的推广内容必须符合其产品实际情况,严禁在运营推广过程中进行虚假宣传、滥用承诺或过度承诺;

ISV应用未经买家授权,禁止获取买家隐私数据(如地址、电话、购买记录等),从而导致买家数据泄漏;

所有前台展示类应用,内部如果做关联推荐时,点击的页面必须链接到应用详情页面,不允许直接链接到另一款应用内部;

ISV的应用内部不得要求用户输入阿里巴巴中文站帐号/密码;

不允许ISV使用描述应用功能的语句进行应用名称关键字堆砌;

不允许ISV恶意屏蔽阿里巴巴IP,影响开放平台对应用的日常排查;

ISV的应用更新记录需提交到开放平台备案;

ISV的应用必须遵守阿里巴巴关键词过滤规则;